سياسة الاستبدال

سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر سكون – Skoon

في متجر سكون نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة من كراسي الراحة (الريكلاينر) وإكسسوارات النوم، ونسعى دائمًا لرضا عملائنا. تم إعداد هذه السياسة وفقًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية:

أولًا: سياسة الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، ومع سلامة التغليف.
• في حال الاسترجاع بعد الاستلام، يتم خصم رسوم التوصيل (250 ريال).
• يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة من 3 أيام وحتى 15 يوم عمل كحد أقصى.
• يتم قبول طلبات الاسترجاع بناءً على رقم الطلب أو فاتورة الشراء الإلكترونية.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

• يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• يتحمّل العميل كامل تكلفة الشحن في جميع حالات الاستبدال.
• يتم تنفيذ الاستبدال بناءً على رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا تشمل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التالية:

1. إكسسوارات النوم وتشمل:
   • الوسائد (المخدات) بجميع أنواعها
   • اللباد
   • كراسي استرخاء
   • اللحف
   • عوازل السوائل
   • سجادات الصلاة

• أي منتج يُستخدم مباشرة فوق المرتبة
  • (وذلك لأسباب صحية حسب تعليمات وزارة الصحة)

1. المنتجات التي تم:
   • فك الغلاف البلاستيكي عنها
   • استخدامها أو تركيبها
   • إعادتها بحالة غير حالتها الأصلية
2. المقاسات الخاصة أو المنتجات المُفصّلة حسب الطلب.

رابعًا: كراسي الراحة (Recliner)

• كراسي الراحة تشمل ضمان لمدة سنة واحدة ضد عيوب التصنيع.
• لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن النقل أو التركيب الخاطئ.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال كراسي الراحة بعد الاستخدام، إلا في حال وجود عيب مصنعي مُثبت.

خامسًا: الإلغاء قبل الاستلام

• يحق للعميل إلغاء أو تعديل الطلب قبل
• الاستلام خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام.
• يتم استرداد المبلغ كاملًا، باستثناء مدة لاتتجاوز 30 يوماً
  • المقاسات الخاصة
  • الكراسي أو المنتجات المُفصّلة حسب الطلب

سادسًا: آلية الاستبدال والاسترجاع والضمان

1. يتم تقديم الطلب عبر:
   • التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب
   • أو من خلال رقم الطلب / الفاتورة الإلكترونية
2. طلبات الضمان:
   • التواصل عبر واتساب خدمة العملاء مع تزويدنا برقم الطلب.
3. يتحمّل العميل كامل رسوم الشحن في جميع حالات الاستبدال أو الاسترجاع، حتى في حال وجود عروض شحن مجاني أو مخفّض.
4. رفض استلام الطلب يُعد استرجاعًا تلقائيًا، ويتم خصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترد.

سابعًا: تنبيه هام بخصوص المقاسات

نرجو من عملائنا التأكد من جميع المقاسات قبل إتمام الطلب (السرير، المرتبة، الكرسي).

• في حال وجود أي استفسار، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
• متجر سكون غير مسؤول عن اختيار المقاسات الخاطئة.
• لا يُعتد بأي اتفاق شفهي.
• اختيار المقاسات مسؤولية العميل ولا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع.

ثامنًا: التحديثات

يحتفظ متجر Skoon بحقه في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة وبما يحقق مصلحة الطرفين.

نشكركم لاختياركم متجر سكون